Mengapa Ulasan Online

Mengapa Ulasan Online Penting (dan Cara Mendapatkannya)

Mengapa Ulasan Online : Konsumen online mengandalkan ulasan untuk melakukan hampir setiap pembelian: Amazon untuk pembuat kopi baru, Trip Advisor untuk liburan mendatang ke Kosta Rika, Google untuk menemukan tukang yang baik, Yelp untuk restoran tapas yang menyenangkan.

Faktanya, 93% pelanggan baru secara aktif mencari ulasan sebelum mereka membeli. Pendapat yang tidak memihak dari pembeli sebelumnya membantu mereka membuat keputusan, terutama jika mereka tidak mempercayai pesan merek yang dipoles.

Membuat orang meninggalkan ulasan itu sulit, tetapi penting untuk membangun kepercayaan dan memberi pelanggan informasi yang mereka butuhkan tepat saat mereka membutuhkannya.

Berikut cara mendorong pembeli untuk membagikan pengalaman mereka dan di mana Anda harus menampilkan ulasan:
Bagaimana ulasan membangun kepercayaan dengan pembeli pertama kali

Mendorong rekomendasi. Delapan puluh empat persen pembeli memercayai ulasan bisnis sebanyak pemasaran dari mulut ke mulut dan rekomendasi pribadi, yang juga dapat meningkatkan kehadiran online Anda.
Tingkatkan perpustakaan konten Anda. Menghabiskan waktu lama untuk mengubah email peluncuran Anda agar “tepat”? Ulasan dipercaya 12x lebih banyak daripada materi pemasaran lainnya, menjadikannya bagian integral dari proses pembelian.
Tingkatkan kredibilitas. Pelanggan 63% lebih mungkin untuk mempercayai dan membeli dari perusahaan dengan ulasan yang baik—pembeli menghargai jaminan yang diperoleh melalui ulasan yang tidak memihak.
Meningkatkan persepsi pelanggan. Semakin baik kualitas ulasan yang Anda miliki, semakin banyak nilai yang diberikan pembeli untuk merek Anda dan produknya.

Di luar kepercayaan: manfaat lain dari ulasan pelanggan online

Meskipun membangun kepercayaan adalah manfaat utama dari ulasan, ulasan juga meningkatkan upaya Anda di bidang lain, mulai dari pengoptimalan mesin telusur hingga mendapatkan wawasan produk yang berharga.

Meningkatkan upaya SEO. Algoritme Google memberi peringkat halaman dengan ulasan konsumen lebih tinggi di SERP, ditambah jumlah kata yang ditambahkan berarti ada lebih banyak peluang untuk kata kunci yang relevan.
Buat pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Berikan perspektif produk yang berbeda dan berikan wawasan kepada pembeli tentang bagaimana pelanggan yang memiliki ukuran, bentuk, atau jenis kulit yang sama saat mereka menemukan suatu produk.
Identifikasi kata kunci yang relevan. Ulasan memberi Anda wawasan tentang kata kunci aktual yang digunakan pelanggan Anda.
Tingkatkan pengembangan produk: Gunakan pengalaman dan pendapat pelanggan Anda untuk mendapatkan umpan balik dan meningkatkan produk Anda.

Anda tidak perlu banyak ulasan untuk menuai manfaat ini. Produk 270% lebih mungkin terjual dengan sedikitnya lima ulasan—namun, satu studi menemukan bahwa pembeli ingin melihat setidaknya 40 ulasan untuk membenarkan peringkat bintang rata-rata. Jadi, meskipun Anda tidak memerlukan ulasan dari setiap pelanggan, semakin banyak Anda dapat mengamankan, semakin baik.

Bagaimana mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan

Sembilan dari 10, pelanggan tidak akan meninggalkan ulasan jika dibiarkan menggunakan perangkat mereka sendiri. Faktanya, Anda lebih mungkin mendapatkan ulasan dari pelanggan yang tidak senang yang ingin curhat tentang pengalaman mereka daripada pelanggan yang menikmati produk Anda dan akan merekomendasikannya. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan—terutama jika mereka memiliki pengalaman positif.

Apa itu Peringkat Produk Google?

Rating Produk Google memungkinkan pembeli melihat bagaimana pembeli sebelumnya menilai produk individual. Jika Anda pernah menggunakan Google Shopping secara pribadi, Anda mungkin akrab dengan sistem peringkat bintang 5.

Rentang peringkat adalah 1 hingga 5 dan memberikan gambaran umum tentang kinerja produk. Di sini, ulasan hanya terkait dengan produk tetapi tidak dengan penjual. Kadang-kadang, mereka juga ditampilkan dalam hasil pencarian organik.

Saat Anda mengklik Rating Produk, Anda akan dibawa ke halaman produk yang lebih mendalam. Dari tempat yang lebih berwawasan ini, Anda memiliki akses ke peringkat dan ulasan lengkap yang ditinggalkan oleh pelanggan. Yang lebih penting, dari situ Anda juga bisa mengecek daftar merchant yang menawar barang tersebut, beserta informasi seperti harga, penawaran, dan Seller Ratings.Kenyataannya, tidak semua produk yang ditampilkan memiliki rating di bawahnya, karena merchant perlu mengambil tindakan untuk mewujudkannya.

Seperti yang Anda lihat, hanya dua dari banyak sepatu yang terdaftar yang benar-benar memiliki peringkat. Pembeli lebih cenderung melihat orang-orang yang memiliki bukti sosial ini daripada yang tidak memilikinya.

Bagaimana cara kerja Rating Produk

Ulasan untuk produk dikumpulkan dan digabungkan dengan algoritme dari beberapa pengecer, pasar, dan situs ulasan pihak ketiga. Itu terjadi karena pengidentifikasi produk unik yang digunakan secara global. Kami berbicara di sini tentang GTIN, Merek, MPN, atau URL produk.

Hasilnya tergantung pada kueri. Jika lebih spesifik, termasuk merek, warna, atau model, Peringkat Produk akan dikumpulkan dari ulasan yang Anda dan Anda kumpulkan hanya untuk produk tersebut, baik melalui Google Customer Review, di situs Anda sendiri, atau dengan ulasan pihak ketiga mitra.

Jika pencarian bersifat umum, daftar hasil akan ditampilkan dengan peringkat hanya jika berlaku. Pedagang yang menjual beberapa model tertentu dapat ditemukan dengan mengklik daftar individu.

Apakah Rating Produk efektif?

Ya, memiliki peringkat produk untuk inventaris Anda adalah cara yang bagus untuk membawa pembeli yang memenuhi syarat ke toko Anda dan memberikan kepercayaan serta kredibilitas instan ke produk Anda.

Bagaimana peringkat produk berbeda dari peringkat penjual?

Peringkat Penjual dan Peringkat Produk mungkin terlihat serupa dan bahkan mungkin tampak membingungkan. Tetapi mereka memainkan peran yang sangat berbeda dan sama pentingnya.

Rating Produk di Google Shopping bekerja dengan sistem rating bintang lima dan berlaku untuk setiap produk.
Google Shopping juga menampilkan peringkat penjual untuk penjual yang memenuhi syarat, tetapi ini berbeda dengan peringkat produk.
Peringkat penjual berlaku untuk bisnis Anda secara keseluruhan, sedangkan peringkat produk khusus untuk produk.
Peringkat penjual Google memberikan skor untuk suatu merek. Mereka didasarkan pada ulasan pelanggan dari Google dan berbagai platform ulasan lainnya, seperti Trustpilot atau PowerReviews.
Peringkat penjual muncul sebagai hasil pencarian organik tetapi juga pencarian Google Ads dan listingan Google Shopping.
Ulasan Produk membantu dengan SEO dan dengan konversi di tempat. Ulasan Penjual membantu membangun kredibilitas, kepercayaan, dan menonjol dari pesaing Anda.